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海馬地毯為加強公司產品、商品的售后服務，促進以顧客滿意度為導向的方針的實現，推動地毯質量誠信制度建設，北京東升佳美地毯公司制定本辦法;
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公司專門設立售后服務部，隸屬于銷售部。售后服務部負責公司產品、客戶意見收集、投訴受理、維修等工作。
2 公司通過公示的服務電話、信箱或傳真等聯系，接受客戶的服務咨詢、使用意見反饋等事務。
3 服務部人員接受專業培訓后，方可上崗，接待過程不得怠慢客戶。
對每一次來電、來信、來訪，接待員必須填寫有關登記表，按規程和分工轉送有關人員處理。緊急事件應及時上報總公司。
4 受理的意見和投訴中涉及公司營銷、售后服務人員態度差、不盡職的，送銷售部門處理。
5 受理的意見和投訴中涉及中間商的，應及時與之協調溝通。
6
公司對每個用戶來電、來信、來訪，須在24小時內給予滿意回復。對有價值的意見和建議，予以鼓勵。
7 客戶的意見和投訴情況，作為考察與之相關部門和人員業績的依據之一。 |
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