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            海馬地毯為加強公司產品、商品的售后服務,促進以顧客滿意度為導向的方針的實現,推動地毯質量誠信制度建設,北京東升佳美地毯公司制定本辦法;
          1 公司專門設立售后服務部,隸屬于銷售部。售后服務部負責公司產品、客戶意見收集、投訴受理、維修等工作。
          2 公司通過公示的服務電話、信箱或傳真等聯系,接受客戶的服務咨詢、使用意見反饋等事務。
          3 服務部人員接受專業培訓后,方可上崗,接待過程不得怠慢客戶。 對每一次來電、來信、來訪,接待員必須填寫有關登記表,按規程和分工轉送有關人員處理。緊急事件應及時上報總公司。
          4 受理的意見和投訴中涉及公司營銷、售后服務人員態度差、不盡職的,送銷售部門處理。
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          6 公司對每個用戶來電、來信、來訪,須在24小時內給予滿意回復。對有價值的意見和建議,予以鼓勵。
          7 客戶的意見和投訴情況,作為考察與之相關部門和人員業績的依據之一。

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